驻厂管理工作指导准则
前言
二十一世纪的社会是服务型社会。当前行业的竞争，归根结底是服务的竞争，服务质量的高低优劣，直接关系着行业能否可持续发展，直接关系着行业发展的兴衰与成败。因此，树立良好的服务观，增强服务意识，完善服务举措，已成为各行业发展的头等大事。
尤其是人力资源行业，是典型的以“服务”为主的服务型行业，其工作重点更应该把优化服务环境，提高服务质量放在公司发展的首位。虚心接受企业和员工提出的合理建议，倾听他们的心声，为他们诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈办好事，把满足他们的不同诉求始终与公司整体发展紧密联系在一起，同时转变服务理念，创新服务体系，在搞好安置工作的同时，着力做好服务工作，使服务工作再上新台阶，更上一层楼。
驻厂管理是公司形象的代言人和对外宣传的窗口；是彰显公司服务职能的一张名片；是架起公司与企业、公司与员工、企业和员工之间相互交流沟通的桥梁和纽带；是构成服务体系的生力军；是创新服务体系的实践者和践行者。驻厂管理服务水平的优劣，直接关系着公司在行业的口碑和声誉，直接关系着公司的整体形象和发展。因此，转变驻厂管理职能，创新服务理念，改变以往只谈管理而漠视服务的旧模式，已迫在眉睫。
驻厂管理不仅是协同企业搞好管理工作的管理者，更是搞好服务工作的服务者。驻厂管理应本着以“服务驱动管理，管理优化服务”的理念，形成以“服务”为中心，同时兼具“人文”色彩的服务管理新理念。
驻厂管理一个灿烂的微笑；一次温情的挥手，一个会意的点头都能让员工感到如沐春风、如春雨润物，于有声和无声间，春风化雨般温暖着员工的心，这种化有形于无形，化有声于无声，化抽象于具象的温馨表达，这种默然于心的无声交流，无疑既拔高了自身良好的服务形象又树立了公司在企业和员工心目中的地位。
驻厂管理始终坚持以“服务者”的角色定位自身；以协同企业加强对员工的管理为己任；以“关心、热心、爱心、真心、细心”的五心服务为使命；以充满“人文”色彩的服务理念为宗旨，牢记服务从“心”开始，做到心有所向，行有所达，倾力打造优质服务团队，以超一流的服务质量服务好每一个企业和员工，真正成为企业和员工心目中的好帮手。
有生存就有竞争，有竞争就有优胜劣汰。
当下人力资源行业的竞争，集中体现在服务方面的竞争。因此，唯有在服务上痛下功夫，提高整体服务质量和水平，才能增强员工向心力、凝聚力、归属感和公司整体抗风险能力；才能在波涛汹涌的行业竞争中脱颖而出；才能在朝夕千变万化的行业竞争中做到游刃有余，闲庭信步。
“千里之行，始于足下”。
那么，就让服务从当下开始吧，未来的路很长，工作艰巨而又任重道远，服务永远在路上……
为此，公司特编写了驻厂管理服务工作指导准则。旨在明确驻厂管理服务职能，提升公司整体服务水平，着力打造公司形象，提高公司知名度。其目的：使公司管理服务体系更加规范化、理论化和系统化，以此引领本行业向更高服务层次迈进和发展。
由于本人学识肤浅，工作经验不足，在编写过程中，疏漏之处在所难免，不足之处，恳请斧正！
编撰 申子昂
（内部资料，翻录必究）
一、四个沟通
“四个沟通”是驻厂管理搞好服务工作的基础，是驻厂管理进入公司服务体系的必修课，因此，每位驻厂管理必须铭记于心，并做到灵活应用。
1：加强与企业人力资源部门的沟通，通过沟通，能够及时了解企业用工动态，精准把握企业用工需求。
2：加强与合作企业一线管理之间的沟通，通过沟通，能够及时了解每位员工的工作情况，准确把握员工动态，降低员工流失率。
3：加强与员工之间的交流和沟通，通过交流和沟通，能够准确了解员工的诉求和心声，增进与员工之间的距离，及时发现员工在工作和生活中存在的问题，利于妥善化解矛盾，解决问题。
4：加强与人力输送合作伙伴之间的沟通，通过沟通，能够及时了解合作伙伴人力输出的详情，利于深化与合作伙伴的深层次合作，从而做到深挖市场资源。
二、五心服务
“五心服务”是公司人性化服务管理特色的重要标志；是推动公司服务向高层次发展的助力器，因此，每位驻厂管理一定把“五心服务”贯彻到实际工作中，做到落地生根，开花结果。
1：关心：关心每位员工成长，从大处落笔，小处着手，于“润物细无声”中，把服务做到极致。
2：热心：热心帮助每位困难员工，倾心解决他们工作和生活中遇到的问题，让他们有家的归属感。
3：爱心：给予每位员工人文关怀，视他们如亲人，让他们体会到人性的温暖和关爱。
4：真心：真心接受企业和员工提出的合理建议，真正成为企业和员工心目中的好帮手。
5：细心：从细微处入手，急员工所急，想员工所想，做到与员工之间心中无沟壑，胸中无隔阂。
三、员工入职前准备工作
“工欲善其事，必先利其器”。
良好的开端是工作有序进行的前奏，是工作迈向有条不紊的第一步，为了造就良好的工作开端，员工入职前，驻厂管理必须做足课前功课，系好第一颗扣子，“问渠那得清如许，为有源头活水来”。
1：接到求职员工后，驻厂管理首先做简单的自我介绍，以此让求职者明白自己的身份。
2：向求职员工简明扼要地讲述企业的基本情况；企业所处的地理位置；过往企业的交通运输状况及周边环境，重点讲述企业的亮点。
3：告知求职员工企业的录用条件和标准，入职时需要的必备用品（如笔、照片、复印件等）。
4：查看求职员工的身份证是否是假证、借证、过期证件及是否是本人真实有效证件，查看求职员工证件年龄是否符合企业录用标准。
5：查看求职员工是否长发（男性求职者）、黄发及其他颜色的染发（男性求职者）；查看求职者是否有纹身、刀疤、烟疤、耳钉耳环；查看求职者是否残疾或精神异常等不符合企业录用的情形。
6：把符合企业录用的条件求职者带到企业指定地点等待面试，请企业招募专员进行二次筛选。
7：对即将入职的求职者造册登记（如入职日期、姓名、家庭住址、身份证号、求职者联系方式、紧急联络人联系方式、求职者来源、求职者工价、人力输送合作伙伴工价，人力合作伙伴联系方式等），严格按照公司要求认真填写，做到准确无误，同时把入职员工名册及时发送公司以便公司存档。
8：告知求职员工自己具体的联系方式，告知求职者无论在工作和生活中遇到自身无法解决的问题，请及时与驻厂管理联系，以便帮助他们排忧解难。
9：驻厂管理必须随身携带日常工作必备用品（如笔、剪刀、胶水或两面胶等）。
10：求职员工上岗15日内，驻厂管理必须详细登记员工银行卡（姓名、开户行、账号）信息，及时把登记结果报到公司财务处。
四、劳动合同的订立与讲解
依法签订的劳动合同对订立合同的双方具有约束力，双方都应当履行约定的义务，合同签订前，应告知求职者工作内容、工作条件、劳动报酬、合同期限、工作时间和休假等与劳动者相关的基本情况。求职者被录用后，应及时与他们签订劳动合同（从用工之日起，最迟不得超过30日订立。），并对合同内容逐条讲解，尤其是求职者最为关心的、有异议的问题重点讲解，做到让求职者明白无误。
1：薪资待遇
a：同工同酬：告知求职者底薪具体数额（****元/月）及薪资计算方法。超出正常工作时间（周一至周五8小时/天）属加班，加班费按劳动法计算（平时加班为1.5倍，周六、周日加班为2倍，法定假日加班为3倍）。
b：小时工：告知求职者价格/小时，同时重点强调，无论平时加班、周末加班、法定假日加班均不存在翻倍。
2：保底工时
告知求职者享受保底工时的条件，只有当月出全勤者且满足不旷工、不迟到、不早退、不请假等情况方可享受保底工时。
3：薪资工时
告知求职者满***工作日（每个企业的标准不同，一般七个工作日）才产生薪资工时，重点讲明是七个工作日而不是七个自然日。
4：商业险
告知在求职者此险仅限于工伤和意外，不包括疾病治疗，每人50元/月，从薪资中扣除，重点讲述此险种的重要性，让求职者明白购买此险的利害关系。
5：水电及伙食标准
告知求职者企业规定的水电及伙食标准，若超标消费，根据超出标准的实际费用从员工薪资中扣除。
6：企业规章制度
告知求职者严格遵循企业的规章制度，若违反规章制度（如旷工、迟到、早退、斗殴或聚众斗殴、赌博、代人签到或打卡、作息时间在宿舍大声喧哗、没有按时熄灯等），按企业有关规定进行处罚。
7：赔偿及处罚
告知求职者，严禁把火源带入工作区，给企业和公司造成严重损失的，承担赔偿责任；触犯刑法的，交司法机关处理；告知求职者，严禁携带管制刀具等凶器，造成他人伤害的，承担赔偿责任，触犯刑法的，交司法机关处理。
8：诚实信用
告知求职者以前受过刑事处罚的（如吸毒、盗窃、斗殴、抢劫、强奸、杀人等），在入职时应如实说明，不得隐瞒，否则承担不利后果（刑法第100条）。
9：离职
a：正常离职，按照劳动法规定提前7-30日填写员工申请离职单。
b：非正常离职（自离），无论在企业服务多久，均无任何薪资。
c: 急辞工，有特殊情况需要急辞工的，企业会适当扣除薪资，作为急辞代通知金。
10：上下班时间及工作模式
告知求职者企业的上下班时间及加班时间（每个企业的具体时间不同）及工作模式（站班或坐班、有站或有坐、是否穿防尘服等）。
11：薪资发放时间
告知员工每月发放薪资的具体时间（如本月***号，发放上月薪资）。
五、管理与服务
公司的发展，重在管理与服务，因此，每位驻厂管理始终牢记管理和服务的宗旨及理念，并把管理和服务宗旨及理念运用到具体工作中。
1：求职者被录用次日报到时，驻厂管理一定要查看被录用员工的报到情况，对未报到的员工，及时与他们取得联系，对无法取得联系的员工，应及时通知我们的人力输送合作伙伴，以免造成人员流失。
2：驻厂管理要亲自带队下车间，观察员工是否适用新的工作岗位，对于不适用工作岗位的员工，及时与企业一线管理沟通，重新分配工作岗位，直到员工满意为止；对于调岗后，仍然无法适应的员工，及时与我们的人力输送合作伙伴联系，做到完璧归赵。
3：在员工上岗后的前15日内，驻厂管理必须陪同员工上下班，了解员工的具体工作情况和适应情况。
4：驻厂管理必须一日三餐出现在餐厅，利用饭前饭后时间与员工进行交流和沟通，详细询问他们在工作遇到的问题，同时告知他们多与产线管理沟通，遇到自身无法解决的问题请及时与驻厂管理联系。告知他们在工作中要服从管理，切莫有过激的言论和行为，遇到问题要理性处理。
5：告知员工一定要遵章守纪，不得无故旷工、迟到或早退，有事需提前向产线管理请假，经产线管理同意后方可离岗。
6：驻厂管理要经常出入车间，熟悉每位员工具体工作岗位，如发现员工有离岗脱岗的，及时与他们取得联系，并查明离岗和脱岗的原因。
7：告知需要借资的员工，要事先报备，按照公司要求填写员工借资单，不得涂改。
8：每月月末，驻厂管理要认真与员工核对上月工时，检查是否有遗漏、少工时等情况，核对无误后，由员工签字。同时督促企业把员工工时以电子档方式发送公司财务处，以便公司及时核算员工薪资，发放薪资。
9：发放薪资前，要及时联系人力输送合作伙伴，询问他们是否有借资等情况。
10：驻厂管理每晚定时查寝，查看员工作息情况及是否有夜不归宿的情况。
11：驻厂管理要及时向公司提供企业用工信息和用工动态。
12：驻厂管理要定期参加公司例会，分享工作经验，提出工作中存在的问题，同时提出解决问题的方案。
13：对于员工提出的问题，应及时解决，不能及时解决的，要给予明确答复（准确时间）。
员工离职注意事项
员工离职时，要及时结算员工薪资，做好员工的稳定和再安置工作，防止员工外流，做到人员流动不流失。
1：正常离职
a：与员工确认工时，查看离职员工是否有借资、扣款、罚款等情形；工时与薪资核算无误后，由驻厂管理和离职员工双方签字生效，并按公司要求认真填写员工离职薪资结算单，员工薪资结算单不得涂改；严禁任何人以任何理由克扣员工薪资，否则，公司将给予重罚。
b：员工离职时，应及时通知人力输送合作伙伴，询问合作伙伴是否有借资等情况，告知合作伙伴搞好后续跟踪服务。
2：非正常离职（自离）
对非正常离职员工，要及时与人力输送合作伙伴联系，搞好后续跟踪服务工作。
3：急辞离职
除扣除代通知金外，与办理正常离职手续相同。
4：离职员工薪资结算后，及时与他们解除劳动关系（按照解除或终止劳动合同书的要求认真填写）。
5：非正常离职（自离）的员工，从离职那一刻起，劳动关系随之解除（劳动合同已注明）。
六、安全预防
安全的工作环境和生活环境是员工工作最基本的保障。复杂的客观环境造成不安全因素的多样性，尽管事故的发生有诸多不可预测性，只要我们在主观上高度重视，事故的发生是完全可以避免的。
七、工作方面
1：告知从事铸造、压膜等危险性工种的员工，应严格按照企业工作流程进行操作。
2：告知从事搬运货物的员工，堆放货物的高度应低于自己的视线。
3：告知员工在上下班途中，一定要遵守交通规则，不能随意横穿马路或闯红灯。
生活方面
1：告知员工现金、手机、银行卡、身份证等贵重物品应随身携带。
2：告知员工严禁在宿舍乱拉乱扯电线，严禁使用电饭煲等大功率电器，驻厂管理要定期或者不定期地到宿舍检查，发现问题及时解决。
3：告知员工不论是工作之余或是节假日出行，要多人结伴出行。
4：告知员工晚上少去或者不去过往行人稀少的地方。
5：告知员工游戏厅、溜冰场、舞厅、KTV、酒吧、网吧等娱乐场所尽量不去或少去。
八、突发事件的处理
突发事件的发生具有偶然性，我们无法预知下一秒会发生什么，当突发事件来临时，我们不能手忙脚乱，无所适从。针对突发事件的发生，我们必须采取必要的应对措施以防事态扩大。
1：驻厂管理必须24小时全天候待机；突发事件发生时，驻厂管理必须第一时间到场，严禁以任何理由推脱，否则，公司将按照有关规定严肃处理，对于处理不力，给公司造成严重后果的，除承担连带责任外，将给予开除处理。
2：驻厂管理无法处理的，第一时间通知公司，公司会派专人协助处理。
3：员工发生斗殴（情况严重的）、聚众斗殴、自杀、 自残、跳楼、酒后坠楼、酒后坠床、酒后跌倒（情况严重的）等情况发生时，驻厂管理第一时间报警并通知公司，同时把伤者及时送往医院。
4：员工突发疾病或者严重工伤时，驻厂管理第一时间把伤者或病者送往医院并及时通知公司。
5：针对上述第三项、第四项的情况，驻厂管理必须对伤者或病者进行陪护。
使用假证、借证承担的责任、危害及处理方法
由于自身年龄不符合企业录用标准，求职者往往抱着侥幸心理投机取巧以达到其目的，殊不知，这种看似无所谓的做法不但损害了公司与合作企业的利益，更重要的使自己应该享受的权益无法得到保障。
冒用购买使用伪造变造身份证承担的法律责任
根据《身份证法》第十七条规定：有下列行为之一的，由公安机关处以200元以上1000元以下罚款或者10日以下行政拘留，有违法所得的，没收非法所得。
1：冒用他人身份证的
2：购买、出售、使用伪造、变造身份证的
九、借证、假证的危害
1：当员工发生工伤或意外伤害时，公司购买的社保或商业险无法正常使用。
2：员工死亡时，户籍地所在公安机关无法开具销户证明。
3：未成年员工无论发生工伤、工亡、或非因公死亡赔偿数额大（《非法用工单位伤亡人员一次性赔偿办法》第五条）
4：未成年（8岁以上18岁以下的人为限制民事行为能力的人，但16岁以上18岁以下以自己的劳动收入为主要生活来源的为完全民事行为能力的人。无民事行为能力的人，限制民事行为能力的人给他人造成伤害的，无民事行为能力的人，限制民事行为能力的人的法定代理人或监护人，承担侵权责任。）员工造成他人伤害或死亡的，公司承担连带赔偿责任。
5：16---18岁之间的学生给他人造成伤害或死亡的，公司承担连带赔偿责任（上面第四项有注释）。
6：造成未成年员工伤亡的，吊销用人单位的营业执照。
借证、假证的行为归责
1：员工的责任
员工借证、假证的行为违背了《劳动法》第3条和第8条规定的诚实信用原则。
2：用人单位和用工单位的责任
用人单位和用工单位在招录员工时没有严格把关，致使使用借证、假证求职者得以入职。
3：监护人或法定代理人的责任
作为未成年员工和16---18岁之间学生的父母，没有尽到监护人或法定代理人的责任，造成侵权的，公司和企业承担连带责任。
十、风险规避
1：用人单位初次筛选时，严格把关。
2：驻厂管理把使用假证、借证的危害性给求职者重点阐述，让求职者清楚认识到使用假证、借证的危害性。
3：用工单位守好最后一道岗，严防死守，杜绝人情，彻底把使用假证、借证的求职者拒之门外。
附：驻厂管理誓词
作为一名驻厂管理，
我要时刻牢记服务宗旨，
想企业所思，思员工所想；
急企业所急，
忧员工所忧。
做到不利于团队的话不说，
有损于团队的事不做。
我将恪尽职守，
努力做好每一天，
直至企业满意，
员工称心！
陈柏林管理总结：
公司有总负责人（总经理）
项目有分负责人（分主管）
岗位到人
责任到人
1个名单不错
1个工时不错
1分钱不会少
1分钱也不多
零投诉是本职
多投诉是失职
谁管理谁负责
奖罚分明
驻厂主管承担30%连带责任（监督失职）
项目驻厂承担70%主要责任（管理失职）
1）管人（培训+协调+激励）
培训：
派遣员工入职培训必须天天做、人人做、让每一位入职员工了解公司、了解派遣岗位及派遣企业规章制度。
协调：
协调企业人事入职培训、生产管理现场、招聘专员、工头供应商、财务的在职、离职相关矛盾与思想工作。
激励：
对派遣员工，不服从管理进行淘汰制、对表现优秀员工进行激励（激励通过口头表扬、物质鼓励、奖金、晋升等方式实施）。
2）管事（计划+执行+控制）
计划：
招聘计划、输送计划、根据不同企业有不同的管理派遣员工管理计划（释：小时工、同工同酬、多劳多得三种不同管理体系计划）。
执行：
有再完美的计划和培训方案，必须每天坚持执行，落实到岗、到人、持之以恒，不可以怠工、不可放松管理。
控制：
控制管理成本、控制员工流失、控制投诉、控制员工抱怨情绪、控制潜在安全隐患、控制合同风险。
陈柏林微信18033339114 欢迎全国劳务联盟，携手砥砺前行！
